新商业的亮点不是社群电商，而是社交电商

      社群是将分散的用户聚集到一个社区中,早在前几年,很多创业者就依托“粉丝经济”成功实现转型,但在实际操作中,单个用户的力量过于渺小,若能将他们聚集到一起,就能形成一个潜力无限的社群。对于很多企业来说,积累用户并不困难,但想要将用户聚拢到一起,建立社群就不是易事了。

      H公司是一家涂料生产商,2018年开始接触互联网,已成功将企业从传统营销方式转变成社群营销。

      2018年初,H公司研发生产了一款环保涂料,这款产品颜色保真度高,几乎不污染环境,还有隔热功能,可谓技术含量很高,加上市场定价高,因此,H公司判断其前景广阔。借助这个契机,在新产品正式销售前,公司邀请老客户们到车间参观,同时配备专业讲解人员。根据事先协定,H公司向前来参观的客户们先每人发50公斤此款涂料,并配发了相关资料,让他们先行销售。与此同时H公司建立了一个微信群,让这些经销商都加入,企业有什么最新动态,会第一时间在群里发布。H公司的技术人员也加入了这个群,及时解答大家在技术方面的疑惑。经销商们之间的联系也频繁起来,谁有什么问题不明白,马上就会有人回答,令销售工作的节奏性更强帮助经销商留住客户。

      经销商们照此种方式,也纷纷建立自己的用户微信群,将生产和销售环节贯通了。H公司通过此种方式扩大了影响力,从而做到社群营销,不仅完成了华丽转型,还令自己的经销商学会如何更好地营销,因而销售渠道变得更加畅通。

      企业不要想着一下子能建立起庞大的社群,而要依托现有用户,建立一个较为核心的社群。不必过于在意人数和范围,先将这些人培养成忠诚用户,再由他们去建立自己的社群,作为企业的重要分支

      从H公司的案例中,我们能够获得哪些启发呢?社群服务于用户,而作为用户,也非常乐意加入到社群中来,既然双方都有这样的需求,企业还有什么理由不建立自己的核心用户群呢?

      当然,只是创建群还远远不够,企业还需要完善群系统。H公司为经销商建立了群,并且让公司的销售、技术人员也加入,便于及时处理各种问题。

      用户加入到群中,是为了更畅通地与企业联系,如果群里配有客服等企业方人员,就能实现定期与用户互动。在这些人的带领下,用户就可以顺利地开展各种活动。

      企业建立核心用户群只是第一步,接下来要做的,是引导核心用户建立自己的社群。企业只需要管理自己的核心用户群就可以了,其他都交由用户自己打理,以保证社群的自由度和用户的参与度。不必担心用户是否愿意这样做,当他们在核心用户群中掌握了管理技巧后,就会想着去DIY一个自己的群。而企业要做的,就是肯定粉丝的这种做法,并将这项工作列为企业管理的一部分,多推出鼓励措施,多让新人向有经验的人学习。

      有好的产品和传播方式,自然会吸引住用户,但是企业想得到用户的长期关注,还需要通过建立社群的方式将他们聚拢到一起。在实际操作中,需要注意些什么呢?

      1.定期做产品介绍,不能坐等用户来问

      将用户聚集到一起,是为了提高人气,最终实现推广产品的目的,所以,企业要定期在群里发布产品信息,否则时间久了,这个群的核心内容就淡漠了,很难再聚集用户。

      推送产品信息时,企业要注意方法,不能直截了当地消费即创业向他们推销,最好是能让用户了解产品是如何设计、生产出来的,只有了解了产品,他们才对企业有更多信任感。

      2.适当奖励有贡献的社群

      社群不论大小,都为企业创造着利润。就拿微商来说,公司会培养一批一级代理,同时为他们建立一个微信群,便于这些人交流,而下设的各级代理,也有自己的微信群,通常被称为“某某团队"。很多微商企业经常举办活动,用现金、礼品等形式奖励业绩突出的一级代理,由他们再去奖励自己的下级代理商。

      微商是社群营销中非常典型的案例，每一个代理商都是企业的用户,在销售产品的过程中,又在不断壮大这个群体。从整体上看,微商基本上是在客户认可这种营销方式后,自己选择加入。

      不论是物质上还是精神上的奖励,对用户来说,都是种有效鼓励,促使他们愿意将更多人笼络到社群中

      3.积极帮助用户解决困难

      企业应当在社群中安排本公司的人,或者定期为社群管理者培训,便于他们更好地为用户服务。

      虽然社群是一个自由的平台,但并不代表企业就不去管理。越能及时帮助用户解答困惑的社群,越能够聚拢人心。

      一般来说,社群中都有企业的销售、技术、客服人员,对于简单常见的问题要及时解决,如果遇到较为复杂的问题,要第一时间反馈给公司。

      很显然,企业要从建立核心用户群开始,一步步建立自己的社群系统,使其最终成为新商业模式下的中坚力量。